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Términos y Condiciones
1. Objeto y Aceptación de los Términos
El presente documento regula la relación contractual entre CONFECCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE VESTUARIO Y ACCESORIOS ÁNGELA DEYANIRA BÓRQUEZ ORTEGA E.I.R.L. (en adelante, “la tienda” o “el proveedor”) y los consumidores que adquieran productos en su sitio web.
Mediante el uso del sitio y la realización de una compra, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. Si el consumidor no está de acuerdo con alguno de ellos, no podrá efectuar pedidos en la tienda. Los contratos de venta se celebran conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
2. Identificación del Proveedor y Comunicaciones
El proveedor de los bienes es la empresa CONFECCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE VESTUARIO Y ACCESORIOS ÁNGELA DEYANIRA BÓRQUEZ ORTEGA E.I.R.L. (RUT: 78.113.785-5), con domicilio legal Valdivia (Región de Los Ríos, Chile).
Su representante legal es Angela Deyanira Bórquez Ortega (RUT: 21.013.421-2).
Para consultas, reclamos o cualquier comunicación oficial, el cliente podrá contactar a la tienda únicamente a través del correo electrónico: suculenta.arneses@gmail.com.
No se ha habilitado número telefónico para atención, con el fin de evitar spam.
3. Registro y Uso de Cuentas (Incluyendo Google Login)
El sitio web permite al usuario registrarse y crear una cuenta personal, pudiendo utilizar su dirección de correo electrónico o bien vincularse mediante Google Login.
La cuenta de usuario está sujeta a contraseña, la cual es responsabilidad exclusiva del usuario mantener confidencial. El cliente se compromete a proporcionar datos verídicos al registrarse y a notificar de inmediato a la tienda ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
La tienda no se responsabiliza por daños o perjuicios resultantes del uso indebido de la cuenta de usuario ni por usos de terceros bajo dicha cuenta.
4. Productos, Precios y Plazo de Fabricación (20 días hábiles)
La tienda ofrece textiles hechos a mano bajo pedido (lencería, ropa interior, arneses y otras prendas personalizadas).
Cada producto se describe con sus características esenciales para que el consumidor conozca lo que está comprando. Los precios de los artículos están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el valor total del producto.
Previo a la compra se informará el costo total de la transacción, desglosando por separado el precio del producto y el valor del despacho.
El plazo de fabricación o preparación de cada encargo es de 20 días hábiles contados desde la confirmación del pedido, tras lo cual se procede al envío del producto.
En caso de que algún diseño o modelo no estuviera disponible para fabricación, la tienda informará al consumidor antes de finalizar la compra.
5. Proceso de Compra y Medios de Pago (Webpay)
Para comprar, el usuario selecciona los productos deseados y completa un formulario con sus datos de envío y facturación. A continuación, revisa el pedido y acepta estos Términos antes de confirmar la transacción.
El pago se realiza exclusivamente a través de la plataforma Webpay de Transbank, utilizando tarjeta de crédito o débito bancaria. El cliente acepta proporcionar datos verídicos y completos al procesar el pago.
Una vez aprobado el pago, la tienda emitirá y enviará al cliente la boleta electrónica correspondiente al correo informado. La transacción se efectúa encriptada mediante los estándares de seguridad de Webpay.
6. Despacho, Entrega y Responsabilidad (Nacional e Internacional)
La tienda coordina el envío de los productos adquiridos.
Para envíos dentro de Chile, se entregarán los pedidos mediante empresas de mensajería o servicios de paquetería contratados, siendo la tienda responsable ante el cliente hasta la entrega en la dirección convenida.
Para envíos internacionales, la tienda despacha los productos hasta el despacho aduanero de origen; todos los aranceles, impuestos o gestiones aduaneras en el país de destino corren por cuenta del comprador.
La tienda indicará el costo del despacho de forma desglosada e informará el plazo estimado de entrega.
Una vez despachado el producto, los riesgos de demora o extravío en el tránsito internacional son responsabilidad del cliente, salvo que se haya contratado expresamente cobertura adicional.
7. Derechos del Consumidor (Garantía Legal y Exclusión de Retracto)
La tienda reconoce y cumple con el derecho irrenunciable a la garantía legal de seis meses para productos nuevos defectuosos, según la Ley N° 19.496.
Dentro de los primeros seis meses desde la recepción del bien, si éste presenta fallas de fabricación o no resulta apto para el uso al que fue destinado, el consumidor podrá optar por las siguientes alternativas: reparación gratuita del producto, reposición por otro igual o la devolución del dinero.
Todos los gastos de envío asociados al ejercicio de la garantía (envío del producto defectuoso y retorno del reparado o reemplazo) serán cubiertos por la tienda.
No procederá la garantía legal si el daño o desperfecto se debe a mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas u otros hechos imputables al consumidor.
Se excluye expresamente el derecho a retracto para los siguientes casos:
- Bienes confeccionados a medida o bajo especificaciones del consumidor (como vestuario personalizado).
- Bienes de uso personal o higiene sellados (como lencería o ropa interior), cuando el sello de seguridad ha sido retirado.
Esta exclusión se informa de manera clara y previa a la compra, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico.
8. Propiedad Intelectual y Uso del Contenido
Todos los diseños, fotografías, textos, logos y demás contenidos presentes en el sitio son propiedad exclusiva de la tienda y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Ley N° 17.336).
Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución o utilización comercial de cualquier contenido de la tienda por parte de terceros sin previa autorización escrita.
9. Vigencia de los Términos, Ley Aplicable y Jurisdicción (Valdivia, Chile)
Estos Términos y Condiciones estarán vigentes desde su publicación en el sitio web y se mantendrán hasta su modificación.
La ley aplicable es la Ley N° 19.496 y demás disposiciones chilenas vigentes en materia de protección al consumidor.
Para cualquier controversia judicial derivada de las relaciones reguladas por estos términos, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Valdivia, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.